售后服务

一、体贴的售后服务

本商城所售产品均实行三包政策，请顾客保存好有效凭证，以确保我们为您更好服务。本公司的客户除享受国家规定“三包”。您可以更放心地在这里购物。

二、保修细则

1、在本商城购买的商品，自购买日起(以到货登记为准)7日内出现性能故障，您可以选择退货、换货或修理。

2、在本商城购买的商品，自购买日起(以到货登记为准)15日内出现性能故障，您可以选择换货或修理。

3、在本商城购买的商品，自购买日起(以到货登记为准)一年之内出现非人为损坏的质量问题，本公司承诺免费保修。

4、在接到您的产品后，我公司将问题商品送厂商特约维修中心检测；

5、检测报告出来后，如非人为损坏的，是产品本身质量问题，我公司会及时按您的要求予以退款、换货或维修。

6、如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障，我公司会及时通知您，咨询您的处理意见和您协商后续处理方法。

三、收费维修

1、对于人为造成的故障，本公司将采取收费维修。

2、若符合以下条件，则可以要求换货或退货：

①. 客户收到货物后两天之内，发现商品有明显的制造缺陷；

②. 货物经过一次换货但仍然存在质量问题；

③. 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日三天还没收到货物；

④. 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题；

⑤. 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入；

⑥. 换货流程：客户收货时发现质量或包装破损等问题当面要求送货人员退回货物或收到产品后发现有任何质量问题联系客服进行退换货处理，及时与客服联系。我们会在3个工作日内为您重新发货，货物到达时间顺延。

四、退货流程

1、若客户在收到货物后两天内发现有任何非人为原因的质量问题，在与我们联系并达成协议后进行退货，当我们收到货物后，我们会在7个工作日内将您的货款退回。

2、若发生以下情况，则我们有权拒绝客户的退换货要求：

（1）货物包装出现破损，但在收货时未当场要求送货人员退回；

（2）超过退换货期限的退换货要求；

（3）退换寄回的货物与我们发出时不一致、缺少部分产品或者外观受损；

（4）客户发货单据等重要单据丢失或者不全；

（5）产品并非梦想云农场售出或寄出的产品；

（6）货物本身不存在任何质量问题；

（7）产品内部被私自拆开或其中任何部分被更换；

（8）产品属人为损坏等。